Anwenderberichte
Service 4.0
Service 4.0 und das Ideal der gläsernen Maschine
Während der gläserne Mensch eine Alptraumvorstellung für jeden engagierten Datenschützer darstellt, ist die gläserne Maschine ein durchweg erstrebenswertes Ziel für Serviceanbieter. Unter dem Stichwort „Service 4.0“ läuft bei einem Kunden von Innosoft aktuell ein neues Projekt an, in dem das bisher vornehmlich aus Einsatzplanung und Field Service Management bestehende System weiter ausgebaut und für zukünftige Anforderungen gerüstet werden soll. Wie bei der „Industrie 4.0“ erfordert auch der Gedanke des „Service 4.0“ Veränderungen in den Kundendienstprozessen und eine stärkere Einbindung digitaler Technologien für die direkte Verbindung mit den Kunden.
Die Zukunft liegt im Web
Die Zukunft liegt im Web
Das global operierende Unternehmen ESAB blickt auf eine über 100jährige Erfolgsgeschichte zurück und hat sich mit innovativen Lösungen zum Weltmarktführer bei der Produktion von Schweißzusätzen sowie der Ausrüstung für Schweiß- und Schneidprozesse entwickelt. Im Kundendienst vertraut das Unternehmen bereits seit mehr als 15 Jahren auf die Softwarelösungen der Innosoft GmbH. Der Trend geht dabei immer mehr ins Web.
Digitaler Service weltweit – 12. Innosoft Anwendertag
Digitaler Service weltweit – 12. Innosoft Anwendertag
Der Anwendertag der Innosoft GmbH aus Dortmund hat einen festen Platz in den Terminkalendern von Service-Verantwortlichen im Maschinen- und Anlagenbau und in verwandten Branchen. Denn: Hier werden innovative Servicelösungen aus der Praxis heraus präsentiert. Unternehmen beschreiben, wie sie in der Praxis ihren Service gestalten und welche Werkzeuge sie dazu benutzen. Ein Trend lässt sich ausmachen: Es geht weg von lokal installierter Software und hin zu webbasierten, stets verfügbaren Lösungen. In diese Richtung hat Innosoft sein Portfolio in den letzten Jahren entwickelt.
Service mit Präzision
Service mit Präzision
Beim Messmaschinenhersteller WENZEL, einem der Marktführer im Bereich der innovativen Messtechnik, zu dessen Hauptkunden neben dem Maschinenbau und der Automobilindustrie auch Firmen aus der Luft- und Raumfahrt zählen, ist der Service eine elementare Komponente des Geschäftsbetriebs. Um die hohe Supportqualität noch weiter zu optimieren, wurde in diesem Jahr das Servicemanagementsystem von Innosoft eingeführt.
Service ohne Grenzen
Internationalisierung schreitet voran
Multinational operierende Konzerne gehen verstärkt dazu über, ihren Service zu vereinheitlichen und über Ländergrenzen hinweg zu standardisieren. Und da Kundendienst heute ohne IT-Unterstützung kaum noch vorstellbar ist, bedeutet dies auch neue Herausforderungen für Software-Produzenten und IT-Dienstleister.