Modul 1

Modul 1

Dispositions graphiques / géographiques

La gestion Plans d'intervention Innosoft est un vaste instrument pour planifier et contrôler des projets, des interventions et des ressources. Le système offre un affichage graphique clair de la planification des ressources humaines, des machines et des interventions et, combiné au module GeoMap, il permet un calcul d'itinéraire optimal.

04-10-2013 Hits:94 Modulslider Thorsten Bachner

Module 2

Module 2

Gestion Clients / Helpdesk

La Gestion clients Innosoft est l'interface parfait entre le client et l'entreprise. Grâce à l'historique complet des clients et des machines, vous pouvez toujours accéder à toutes les informations pertinentes qui, en outre, peuvent être traitées rapidement et simplement pour les analyses nuancées et les actions marketing.

04-10-2013 Hits:94 Modulslider Thorsten Bachner

Module 3

Module 3

Service Extérieur Mobile

La gestion Service extérieur mobile d'Innosoft fournit le support optimal pour les collaborateurs au service extérieur. Grâce au retour d'information direct des données de commande (temps, pièces détachées, frais de déplacement, rapports de montage, etc.) après l'achèvement des activités sur site, il est possible de traiter rapidement les interventions de service dans la centrale et de les valider pour la facturation.

04-10-2013 Hits:92 Modulslider Thorsten Bachner

Module 4

Module 4

Gestion de Projets

Concernant la planification et l’exécution des projets complexes dans le secteur du génie mécanique et de la construction des installations, la Gestion de projets Innosoft est l'outil idéal pour la gestion graphique des délais et des capacités de la construction au montage en passant par la production. En plus, l'aperçu actuel du cycle de la commande et du besoin en capacité facilite la création d'un plan annuel pour chaque secteur d'activité.

04-10-2013 Hits:279 Modulslider Thorsten Bachner

Phone-Center-Anbindung

Connexion au centre d'appels

Le Centre d'appels Innosoft sera automatiquement activé si un appel est reçu ou effectué. Si le numéro composé est trouvé dans les données d'adresse (adresse ou responsable), les informations relatives à l'adresse seront affichées. Via le centre d'appels, vous pouvez accepter ou refuser l'appel. Une liste des appels actuelle est gérée pour chaque séance par téléphone et, en outre, tous les appels sont sauvegardés durablement dans la base de données.  Lors d'une réception d'appel, une fenêtre s'ouvre automatiquement pour la prise de notes de l'entretien téléphonique. Dans cette note, vous pouvez directement générer une nouvelle procédure ou une tâche. La note est fermée avec la touche "Échappement"; des entrées éventuelles seront maintenues.

Intégration dans la Gestion clients

Dans le menu de la Gestion clients, il se trouve l'entrée «Appels» par laquelle vous pouvez accéder à toutes les fonctions essentielles du Centre d'appels:

  • Accepter des appels: Accepte l'appel entrant en ouvrant la fenêtre du correspondant téléphonique (si identifié) directement dans la Gestion clients
  • Terminer l'appel: Termine la conversation actuelleOuvrir correspondant téléphonique actif: Ouvre la fenêtre du correspondant actif (si identifié) dans la Gestion clients
  • Ouvrir dernier correspondant téléphonique: Ouvre la fenêtre du dernier correspondant (si identifié) dans la Gestion clients
  • Ouvrir correspondant téléphonique de la dernière séance: Ouvre le dernier correspondant (si identifié) dans la Gestion clients avec qui la dernière connexion a été établie.
  • Liste des appels: Liste de tous les appels (entrants et sortants)

Si la fenêtre du client est activée, vous pouvez contacter le client ou le responsable par téléphone via le bouton de prise de contact (téléphone rouge directement au-dessus de l'adresse).

Conditions techniques préalables

  1. Téléphone avec interface CTI
  2. Dispositif (TAPI) installé pour téléphone utilisé